Web 2.0 in der Finanzbranche: Die neue Macht des Kunden
Zweifellos wird die Arbeit als Online-Verantwortlicher in der Finanzbranche in Zukunft noch spannender als in den ersten Jahren des Online-Business. Dieses Buch richtet sich an alle Finanzdienstleister, die die neuen Chancen von Web 2.0 nutzen wollen. Für viele Internetuser haben digitale Informationsquellen mittlerweile einen höheren Stellenwert als reine Empfehlungen aus dem Bekannten und Freundeskreis. Je später man sich diesem Thema öffnet, desto mehr Chancen werden bei auch bei den eigenen Kunden verspielt, die diese Instrumente mittlerweile erwarten.
Bei aller Begeisterung für innovative Anwendungen im Internet birgt der Umgang mit sozialen Netzwerken, Bewertungsportalen, Konsumenten-Blogs, Chats usw. aber auch erhebliche Risiken, denn die Kontrolle über die Unternehmenskommunikation kann hier besonders schnell verloren gehen. Insbesondere in Online-Foren und Community-Plattformen wird jeglicher Versuch, Kritik zu unterbinden, zu löschen oder Diskussionen zu manipulieren von der Forumsteilnehmern sehr genau beobachtet und in der Regel streng sanktioniert.
Für Banken und Versicherungen empfiehlt sich deshalb bei diesem Thema eine professionelle und strategische Herangehensweise, für die das vorliegende Buch einige wertvolle Tipps gibt. Es bietet einen Überblick über die Anwendungsmöglichkeiten von Web 2.0 in der Finanzdienstleistungsbranche und zeigt anhand von vielfältigen Praxisbeispielen und Erfahrungsberichten, was bereits in der Branche funktioniert und was nicht. Oft sind die erwähnten Beispiele dessen, was nicht funktioniert, wertvoller als umgekehrt. Der Schwerpunkt liegt ganz klar erkennbar auf Beispielen aus der Versicherungswirtschaft, aber auch Mitarbeiter in Banken und Sparkassen können ohne große Schwierigkeiten einen Praxisbezug herstellen.
Der Inhalt ist leicht verständlich aufgebaut, gut lesbar und trotz enormer Schnelllebigkeit des Sujets aktuell. Aktiven Usern dürfte die eine oder andere Darstellung von Online-Anwendungen selbstverständlich vorkommen, aber auch für erfahrene Surfer bietet das Buch noch einige interessante Neuigkeiten.
Dr. Stefan Hirschmann
Raake, Stefan, Hilker, Claudia: Web 2.0 in der Finanzbranche: Die neue Macht des Kunden, Gabler Verlag, Wiesbaden 2010, 215 S., 39,95 €, ISBN 978-3-8349-1889-5
