Six Sigma in der Finanzbranche
Der Herausgeberband von Jürgen Moormann, Diana Heckl und Hermann-Josef Lamberti führt eine Vielzahl von Beiträgen erfahrener Experten aus Theorie und Praxis zusammen. Während Six Sigma in der Finanzbranche, anders als in der Fertigungsindustrie, in der Vergangenheit eine eher untergeordnete Rolle spielte, gewinnt dieser Ansatz durch die fortschreitende Industrialisierung der Prozesse im Projekt- und Qualitätsmanagement signifikant an Bedeutung.
Auch der mit der Finanzkrise einhergehende Strukturwandel, mit der Notwendigkeit zur Implementierung neuer Prozesse und der Umsetzung neuer Geschäftsmodelle, verstärkt diese Tendenz weiter. 
Die Grundidee von Six Sigma ist die Optimierung von Unternehmensprozessen durch signifikante Minimierung von Fehlern und Performance-Schwankungen durch eine systematische Vorgehensweise unter der Verwendung mathematischer/statistischer Methoden. Im Gegensatz zu gängigen Qualitätsmanagementkonzepten ist die an der Kundenzufriedenheit orientierte Verbesserung der Prozesse nicht das alleinige Hauptziel, vielmehr zielt Six Sigma in erster Linie auf die Steigerung des Gewinns einer Unternehmung ab: Qualitäts- und Effizienzverbesserung der Prozesse, Produkte und Dienstleistungen sind Nebenprodukte, die mit der Gewinnsteigerung einhergehen.
Die dritte, vollständig neu gestaltete Auflage beschäftigt sich dabei - neben der Darstellung des Six Sigma-Ansatzes - auch mit der praktischen Umsetzung und liefert hierzu wertvolle Beispiele. Im ersten Teil erfolgt eine Einführung in die methodischen Grundlagen; es werden aber auch die Grenzen von Six Sigma und die sinkende Signifikanz der Ergebnisse durch falsch verstandene Evolutionsversuche thematisiert. Dadurch werden interessante Einblicke gegeben, die das Verständnis für mögliche Anwendungen erhöhen. Im praxisbezogenen zweiten Teil werden die Erfolgsfaktoren bei der Implementierung von Six Sigma erläutert. Zusätzlich werden die Besonderheiten verschiedener Branchen und Strukturen beleuchtet und interessante, praktische Lösungsansätze aufgezeigt. Besonders ansprechend ist dabei die Vorstellung konkreter Projekte in unterschiedlichen Implementierungsstufen bei Finanzdienstleistungsunternehmen. Speziell diese Kombination aus Theorie und Praxis macht das Buch für einen breiten Leserkreis interessant und empfehlenswert.
Prof. Dr. Jens Kleine
Six Sigma in der Finanzbranche, Frankfurt School Verlag, Frankfurt am Main 2009, 3. vollst. neu erstellte Ausg., 440 S., 49,90 €, ISBN 978-3937519135
