Neue Dynamik, höhere Sicherheit

Online Banking erlebt derzeit in Deutschland einen neuen Wachstumsschub. War im Vorjahr noch ein leichter Rückgang zu verzeichnen, ist seitdem der Anteil der Online-Banking-Nutzer um neun Prozentpunkte gestiegen. 44 % der Deutschen – das entspricht mehr als 27 Mio Kunden – erledigen damit zumindest einen Teil ihrer Bankgeschäfte online. Das ergab eine jüngst vom Mannheimer ipos-Institut im Auftrag des Bankenverbandes erhobene repräsentative Umfrage.

Impulse für das Internet Banking
Die Gründe für den zunehmenden Erfolg des Online Banking liegen auf der Hand: keine Wartezeiten, rund um die Uhr Zugang zu Konto und Bankdienstleistungen, bequeme Handhabung von zuhause, vom Arbeitsplatz oder von unterwegs. Ganz selbstverständlich ist der nun wieder stärkere Anstieg der Nutzerzahlen dennoch nicht. Schließlich sah es im Frühjahr vergangenen Jahres noch danach aus, als sei eine gewisse Marktsättigung erreicht. Offenbar hat jedoch der wirtschaftliche Aufschwung in Deutschland auch das Online Banking beflügelt. Gerade die stärkere Zunahme der Nutzer in den mittleren Altersgruppen, in denen der Anteil der Berufstätigen besonders hoch ist, spricht für diese Vermutung.

Als wichtiger Faktor kommt aber hinzu: Sicherheitsbedenken als Hemmschwelle, auf Online Banking umzusteigen, verlieren erkennbar an Bedeutung. Nach 35 % im Frühjahr 2010 halten jetzt 43 % der Deutschen Online Banking für sicher oder sehr sicher, 27 % für „nicht so sicher“ (2010: 30 %). Größere Sicherheitsbedenken („überhaupt nicht sicher“) haben nach 27 % im vergangenen Jahr aktuell noch 19 % der Befragten. Damit ist beim Vertrauen in die Sicherheit des Online Banking eine positive Trendwende zu beobachten. Die teilweise hohen Investitionen vieler Banken in noch sicherere Verfahren, die von einer zunehmenden Zahl von Kunden angenommen werden, scheinen sich nun auszuzahlen.

Gleichwohl sind Sicherheitsbedenken noch bei älteren Bürgern und generell bei jenen, die über keine eigenen Online-(Banking)-Erfahrungen verfügen, weiterhin ausgeprägt: Während bei den unter 40-Jährigen sechs von zehn Befragten Online Banking für sicher halten, glaubt das von den über 60-Jährigen nur etwas mehr als ein Fünftel (23 %). In diesem Alterssegment betreibt allerdings auch nur ein entsprechend geringer Anteil (21 %) selbst Online Banking. In der darunter liegenden Altersgruppe der 51- bis 59-Jährigen ist es aber schon fast die Hälfte, die Online Banking praktiziert und von dessen Sicherheit überzeugt ist.

Auch wenn Online Banking weiter auf dem Vormarsch ist und sich zunehmender Beliebtheit erfreut: Die Bankfiliale als Ort der persönlichen Beratung bleibt für die große Mehrheit der Kunden von zentraler Bedeutung. Acht von zehn Deutschen legen auf persönliche Beratung in der Bank sehr großen (46 %) oder großen (36 %) Wert. Das gilt indes auch für einen kaum geringeren Teil derer, die ihre alltäglichen Bankgeschäfte online abwickeln. Auch für drei Viertel von ihnen ist der persönliche Kontakt in der Filiale sehr wichtig (42 %) oder wichtig (31 %). Viele Kunden wollen offenbar schlicht die Vorteile der Kontoführung im Internet mit jenen der persönlichen Beratung in ihrer Bank verbinden.