Negative Kommentare schrecken ab
Deutschland ist das Land der Recherche: Mehr als zwei Drittel der deutschen Internetnutzer suchen im Web nach Informationen zu einem im Fernsehen beworbenen Produkt.
Gut ein Drittel hat bereits per Smartphone während des Shoppens im Ladenlokal re cherchiert. Werbung stößt Recherche an, die dort gefundenen In formationen wirken nachhaltig auf die Kaufentscheidung. Das sind die zentralen Ergebnisse der globalen Digital LifeStudie von TNS. Sie liefert auf Basis von mehr als 72.000 Konsumenteninterviews einen umfassenden Blick auf das Onlineverhalten. Ist das Interesse der Verbraucher erst einmal geweckt, so recherchieren 85 % der Konsumenten in Medien, die die Marke selber kontrollieren kann, wie beispielsweise die eigene Webseite. Etwas mehr, 86 %, nutzen dabei auch so genannte Earned Media Kanäle, das heißt Seiten, auf denen Dritte über Produkte schreiben und diese bewerten, wie bei spielsweise Kommentare in sozialen Netzwerken, Blogs, Microblogs wie Twitter, Konsumentenvideos (YouTube) und natürlich Preisver gleichsseiten. Für viele kann hier bereits ein einzelner negativer Kommentar die Kaufentscheidung beeinflussen. „Erfolgreiches Mar keting muss begleitend zur werblichen Kommunikation die Konsu menten auf den Markenmedien abholen und auch erfolgreich in sozialen Medien präsent sein“, sagt dazu Dirk Steffen von TNS.
