Für private Banken sehr wichtig
Die Optimierung von Geschäftsprozessen lässt sich mit monetär bewerteten Kenngrößen wie dem Cashflow oder der Kostenentwicklung nur zeitlich verzögert analysieren. Daher implementieren viele Unternehmen Überwachungs- und Steuerungsmechanismen, die direkt an ihren Leistungsprozessen ansetzen.
Diesem so genannten Process Performance Management (PPM) messen 85 % der verantwortlichen Bankmanager im deutschsprachigen Raum eine große Bedeutung zu. Dabei lassen sich laut ibi Research zwischen den Bankengruppen signifikante Unterschiede ausmachen. Demnach besitzt das PPM bei den Großbanken eine deutlich höhere Bedeutung als bei den Sparkassen und Genossenschaftsbanken. Die meisten Institute erheben Kennzahlen zur Messung von Qualität oder Fehlermengen (85 %), Personalkapazitäten (83 %) und der Einhaltung von Service Level Agreements (80%). Die Überwachung der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften ist bei 58 % der Studienteilnehmer realisiert. Die Großbanken erreichen für die meisten Kennzahlen den Höchstwert. Besonders bedeutend erscheinen ihnen die Erhebung von Qualitätskennzahlen bzw. Fehlermengen sowie die Einhaltung von Leistungsversprechen.
