Beraterkontakt weiter wichtig
Die Filiale behauptet ihre Schlüsselposition in den Vertriebsstrategien deutscher Kreditinstitute. Gut die Hälfte der Bankhäuser will bis 2014 den Filialvertrieb weiter aus bauen.
Jedes fünfte Institut plant zudem, neuartige Filialkonzepte für bestimmte Zielgruppen oder Produktsparten in den kommenden drei Jahren zu verwirklichen. Nach einer Studie von Steria Mummert Consulting unterhalten derzeit neun von zehn Banken ein eigenes Filialnetz. Zwar wechselt rund die Hälfte der Bundesbürger inzwischen regelmäßig zwischen unterschiedlichen Kontaktkanälen, um ihre Bankgeschäfte abzuwickeln. Immerhin 80 % geben aber gleich zeitig an, ihre finanziellen Angelegenheiten am liebsten im persönlichen Kontakt mit einem Berater ihrer Hausbank zu besprechen. Vom Service in der Bankfiliale erwarten die Kunden demnach einen individuellen Mehrwert, wie Antworten auf spezielle finanzielle Herausforderungen – im Unterschied zum Vertrieb standardisierter Produkte zum Bei spiel über das Internet, für die eine Beratung am Bankschalter kaum noch benötigt wird.
